Недавно я делала пост о том, что вы вправе вернуть товар, купленный в интернет – магазине. Сегодня мы рассмотрим порядок возврата, и на что вы претендуете в случае отказа поставщика вернуть товар.

И так, вы получили товар и обнаружили, что он не соответствует товару, который вы купили либо иные причины возврата.

Вам необходимо:
✔️Сообщить сразу об этом продавцу.
✔️Определяете срок возврата (7 дней или 3 месяца (см.прошлый пост)).
✔️Пишите и отправляете почтой претензию. Направлять ее необходимо на юридический адрес. Также следует направить ее продавцу на электронную почту, фото в мессенджер и пр. Это нужно для того, чтобы поставщик понял о серьезности ваших намерений.

Важно! Претензия должна быть составлена грамотно, содержать не только суть вопроса, но и ссылки на закон, а также предупреждать продавца об ответственности. Правильно составленная претензия может гарантировать 70% успеха.

✔️Согласно закону вернуть вам деньги за товар, продавец обязан в течение 10 дней.
Если данный срок нарушен, то вы вправе взыскать с него  неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, а также штраф в размере 50% от перечисленной суммы.
В большинстве случаев продавцы идут навстречу,  и возвращают деньги, либо меняют товар.

Совет: При совершении покупки вы должны знать элементарные данные продавца: ИНН, адрес.

Несмотря на то, что продавец гарантирует вам заменить, либо вернуть товар, претензия должна быть направлена в любом случае. У вас нет гарантий ,что продавец поступит согласно данным обещаниям.

Можно написать жалобу в Роспотребнадзор, если продавец вас не слышит.  Удачи вам.

Правовое регулирование: п.18, п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, ст. 26.1, 22, 21, 13 закона о защите прав потребителей.